Douze ans d’IT sur site entre le Maroc, la France et la Suisse. En dernier lieu, les mains sur le terrain au siège suisse de Nestlé : 5 000 utilisateurs, plus de 300 salles de réunion, l’étage de la direction. Je remets d’abord les gens au travail, puis je trouve la cause et je l’écris pour qu’elle ne revienne pas.
Une journée normale au dernier poste
~20passages au comptoir IT
5tickets complexes
1onboarding
1renouvellement de poste
>95 %de satisfaction
Et une salle Teams qui doit marcher avant 9 h.
Masters Windows 11, Autopilot et pré-provisionnement, campagnes de renouvellement d’une vingtaine de laptops par mois, docks, écrans et périphériques, pièces sous garantie, stock et inventaire.
Comptes, groupes et droits pour les arrivées, mutations et départs, jonction hybride et Primary Refresh Token, MFA et Temporary Access Pass, accès conditionnel et conformité.
Plus de 300 Teams Rooms Android et Windows, dix minutes de délai d’intervention pour les réunions de direction, appels de test avant que le conseil s’installe, et un support discret pour plus de 300 dirigeants et leurs assistantes.
Incidents et demandes dans ServiceNow sous SLA, escalades propres vers les équipes distantes et les fournisseurs, procédures courtes et guides utilisateurs, et petites automatisations qui sortent le travail répétitif de la file.
Trois tickets que d’autres avaient déjà fermés une fois. Comment ils ont vraiment été résolus.
Suisse, trois sièges
IT Corner, support VIP et salles du conseil, Teams Rooms, cycle de vie des postes, onboarding et renouvellement, enrôlement mobile, badges et support des caisses pour environ 5 000 utilisateurs.
Organisations à but non lucratif, Berne
Support sur plusieurs sites, préparation de postes, hygiène des comptes, courtes formations pour les équipes non techniques, et outils internes en .NET et Power Platform.
Organisation à but non lucratif, Berne
Premier contact pour l’IT, les appareils et les événements, support Windows et Office, installation technique et audiovisuelle des événements.
Languedoc Sécurité Professionnel, France
Support N1 et N2 sur les postes, imprimantes, comptes AD et réseau dans plusieurs agences.
DevTech, Maroc
Applications natives en Java et Kotlin, après un stage chez MyAppConverter. Là où j’ai appris à lire une stack trace.
ISTA NTIC, Maroc
La raison pour laquelle je lis les logs avant de réinstaller quoi que ce soit.
Concentrix, Maroc
Là où tout a commencé : le support technique en volume, et l’habitude d’une voix calme au téléphone.
Veridian est une petite entreprise hybride que je fais tourner sur mon propre serveur Proxmox : un contrôleur de domaine, un site ConfigMgr avec SQL, deux postes Windows 11 joints au domaine et à Entra ID, inscrits dans Intune et en co-gestion.
C’est là que je répète ce qui arrive sur un vrai site avant que ça arrive : une relation d’approbation cassée, un jeton Kerberos périmé, un PRT absent, une récupération BitLocker, un écran bleu lu dans WinDbg.
Test-ComputerSecureChannel -Repair -Credential (Get-Credential)
whoami /groups | findstr /i finance
dsregcmd /status | findstr AzureAdPrt
manage-bde -status C:
!analyze -v
J’écris du code, donc j’automatise ce que je ferais sinon deux fois.
Un diplôme .NET et des années de projets en C# et TypeScript : je scripte les parties répétitives du support, je lis une stack trace sans crainte, et je parle la langue des développeurs quand un ticket est en réalité un bug.
À côté, je fais tourner Practech, un petit studio qui livre des sites web aux PME suisses grâce à une chaîne d’agents IA construite en TypeScript et Next.js. Ça garde mes mains sur les outils actuels et sur ce que l’IA sait faire, ou pas, au travail.
Disponible maintenant pour des postes de support sur site, workplace et VIP en Romandie, à Berne, Bâle et Zurich.